Rólunk írták

A jó hírnév a legjobb befektetés

PRaktikák: A kreatív manufaktúrától a szakma élvonaláig
Ki látta már a szelet? Ki látta már a PR-t? - Ferling Józsefnek, a legsikeresebb vidéki kommunikációs ügynökség vezetőjének kedvenc hasonlata jól megragadja a Public Relations lényegét, az erőt és a megfoghatatlanságot.
Egy antik távbeszélőt mutatott meg egy összejövetelen hallgatóságának Ferling József, miközben mindenkinek a zsebében, a táskájában ott lapult a mobilja. Így szemléltette a Magyar Public Relations Szövetség (MPRSZ) elnöke azt, hogy kommunikáció és kommunikáció közt nagy különbség lehet. A régi - még működő - telefonnak a maiakhoz képest rossz a hangminősége, egy nehéz, törékeny darab, mégis sok helyen még "ilyen" módszereket használnak kommunikációs gyakorlatukban a cégek, holott nemcsak a mobilpiacon, a bizalomépítés szakmájában is léteznek korszerű megoldások. Ezért nem nehéz elhinni a PR-ügynökséget vezető kommunikációs tanácsadónak, hogy szinte minden tárgyalását ismeretterjesztéssel kénytelen kezdeni.

Mi fán terem a PR?
Ferling meghatározása alapján a PR sokkal inkább mentalitás kérdése, mint akciók sorozatáé, egy stratégiai gondolkodást kívánó magatartásforma. Mikor ügynöksége indult, még nem tudta, hogy tulajdonképpen PR az, amit csinál. Kreatív manufaktúrájában maga írta, szállította, hajtogatta a kiadványokat, mára azonban rájött, hogy érdemes szakemberrel dolgoztatni és erre próbálja ügyfeleit is rávenni. Sikere kezdetének azt a pillanatot tartja, mikor először visszakérdezett. Ma már meg meri tenni, például egy kiadvány megrendelésekor - mikor a pénzt hozó megbízásnak önmagában is örülhetne -, hogy megkérdezi, kiknek készül, miért épp kiadvány kell, hogyan kapja meg a célcsoport.

- Áttörést az őszinteség hoz a PR-ban - állítja az elnök, aki bevallja, ha cége hibázik, például későn vagy elnyomott színekkel készít el egy prospektust. Ez a hozzáállás rövid távon nagy veszteséget okoz, de tapasztalata szerint középtávon beválik, ezért ezt ajánlotta egyik krízishelyzetbe került ügyfelének is. Tanácsára a közszolgáltató vezetője kimondta a varázslatos szavakat. Beszélt a nyilvánosság előtt arról, mit akartak az átalakítással elérni, beismerte, hogy átmeneti zűrzavart okoztak és megértést kért. Az elv működött, mert a lakosok megérezték, hogy felnőttként kezelik őket. Ferling azt szűrte le az esetből, hogy a PR főként a másikra való figyelést jelenti. És a tanulságot mindjárt alkalmazva, előadását rövidre zárta és a megjelentek kérdéseire válaszolt. Így kiderült: szerinte századunk arról szól, mire kíváncsiak az emberek. Aki erre figyel, az lehet sikeres, nem pedig az, aki arra koncentrál, mit akar mondani. A bizalomépítést nem lehet kipipálni néhány sajtótájékoztató megtartásával. És azzal sem, hogy kiadja a cég feladatként egy ügynökségnek. Ugyanis, ha az ügynökség jól dolgozik, akkor a megbízónak is sok munkája akad, többek közt jóvá kell hagynia a kiadványokat.

Szavak, számok ereje
Az utóbbi években a PR egyre inkább a belső kommunikációra koncentrál. Ezt Ferling magyarázata szerint az indokolja, hogy a legtökéletesebb külső PR-t eredményezheti, ha a cég figyel a munkatársaira, elégedettségi fokukat növeli. Hiszen ők a leghitelesebb továbbadói lehetnek a vállalkozás hírnevének. A környezet ugyanis esetenként jobban hisz a személyes beszámolóknak, mint az újsághirdetéseknek. Persze nemcsak a szavaknak, a számoknak is van erejük. Vidéken egészen más árakon dolgoznak az ügynökségek, mint a fővárosban. Az elnök tájékoztatásképp elmondta, hogy jelenleg hazánkban etikai szabályzat tiltja az eredményhez kötött díjazást. Ez a tény a filozófia magasába emelte a szakmát, de meggyőződése alapján a PR-nak hasznot kell hoznia. Az eredményessége szerinte mérhető közvélemény-kutatással és esetenként a kasszában is.

A hazai PR-szolgáltatók éves összbevétele 3 és 5 milliárd forint között mozog. Nagy a szórás: egymillió forint fölötti havidíj is előfordul és az is, hogy az ügynökség referenciaként ingyen vállal egy munkát. A tendereken is hatalom az eltérés az árajánlatok közt. Az ideálisnak tűnő értékarányos díjazás viszont esetenként nehezen érvényesíthető, mert például krízishelyzetben annak a feladatnak a megoldása, hogy ne forduljanak el a cégtől az ügyfelek, hatalmas megtakarítást eredményezhet. Mindenesetre bővül a PR-piac és a kóklerek fokozatosan kiesnek a képzett, felkészült szolgáltatók köréből.

"Állatias" szimbólumok
Ferling József ügynöksége bemutatkozó prospektusának elején egy nyugalmat, tekintélyt sugalló, bizalomgerjesztő oroszlánnal nézhet szembe az ember. Ennek az a magyarázata, hogy az ügyfelek azt várják a cégtől, ilyenné tegye őket. Ha pedig az ügynökség maga nem rendelkezik az oroszláni tulajdonságokkal, akkor nem tud partnereinek segíteni, példát mutatni. A kiadványok designját ennek ellenére a kommunikációs szakember nem tartja csodaszernek. A PR egy komplex rendszer - állítja - és ezt bizonyítva elmondta: irodája olyan, mint az altamirai barlang, bölények vannak a falán, amiket le akar vadászni. Idén még két nagyobb ügyfelet szeretne megszerezni és erre cége már most készül. Már most figyelik a sajtójukat, mert csak így van esély a megnyerésükre.

Rimányi Zita

Kisalkföld -Délmagyarország, 2003. július.

Vissza

Friss híreink

További híreink»

• Kezdőoldal
• Minőségpolitikánk
• Munkatársak, szakértők
• Rólunk írták
• Szolgáltatások
• Referenciák
• Partnereink
• Elérhetőségek

Ferling PR Tanácsadó és Szolgáltató Kft.
7621 Pécs, Mária u. 8.
1031 Budapest, Záhony utca 7. Graphisoft Park
Telefon: +36 (72) 512-370
Telefax: +36 (72) 512-378
E-mail: info@ferling.hu

Adószáma: 11018661-2-02
Cégbíróság neve: Baranya Megyei Bíróság, mint cégbíróság
Cégjegyzékszám: Cg 02-09-063200

Projekt neve: Technológia fejlesztés a Ferling PR Kft-nél
Kedvezményezett neve címe: Ferling PR Tanácsadó és Szolgáltató Kft.7621 Pécs, Mária u. 8.
Az Európai Unió és a Magyar Állam által nyújtott támogatás összege: 1.215.001 Ft

A projekt az Európai Unió támogatásával, az
Európai Regionális Fejlesztési Alap
társfinanszírozásával valósul meg.